️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر تشام سو
نرحب بعملائنا الكرام، ونسعى في تشام سو لتقديم أفضل تجربة تسوّق وجودة عالية في جميع منتجاتنا.
ونود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:
أولاً: الاسترجاع
•لا يمكن استرجاع الأموال بعد تنفيذ الطلب أو إخراجه من المتجر، وذلك لأن المنتجات تُحضّر خصيصًا لكل عميل للحفاظ على جودتها وسلامتها.
•في الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
•نرجو من العملاء التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
ثانيًا: الاستبدال
•يمكن طلب الاستبدال فقط قبل تنفيذ الطلب أو قبل تسليمه لشركة التوصيل.
•بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إجراء أي تعديل أو استبدال.
•للاستبدال قبل التنفيذ، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية لتأكيد الطلب الجديد.
ثالثًا: في حال وجود خطأ من المتجر
•إذا وصل منتج مختلف عن المطلوب أو في حالة غير سليمة، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب لمعالجة الحالة بأسرع وقت ممكن.
⚠️ تنويه مهم
•في حال كان عنوان التوصيل غير صحيح أو لم يتم الرد على المندوب عند محاولة التسليم، فإن العميل يتحمّل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
•متجر تشام سو وشركة الشحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن خطأ في العنوان أو عدم استلام الطلب في الوقت المحدد